POLÍTICA DE ENTREGA

A Lauschner Móveis realiza entregas atualmente em Foz do Iguaçu e em cidades da região atendida pelo DDD 45.

No momento, não realizamos entregas para Paraguai ou Argentina. Para clientes localizados fora da nossa área de entrega, inclusive em regiões de fronteira, disponibilizamos a opção de retirada do produto por pessoa ou empresa contratada pelo próprio cliente, conforme combinado previamente com nossa equipe de vendas.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega será informado pela nossa equipe de vendas no momento da finalização da compra, conforme a disponibilidade do produto, endereço de entrega e condições logísticas.

Para produtos disponíveis em estoque, o prazo estimado de entrega é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e finalização do pedido.

Para produtos indisponíveis em estoque, sob encomenda ou que dependam de reposição, o prazo estimado poderá variar entre 30 (trinta) e 45 (quarenta e cinco) dias.

Caso ocorra qualquer situação que possa resultar no não cumprimento do prazo informado, o cliente será comunicado com antecedência pela nossa equipe.

Pedidos contendo mais de um produto poderão ser entregues separadamente, conforme disponibilidade dos itens e programação logística.

ÁREA DE ENTREGA

Atendemos Foz do Iguaçu e a região correspondente ao DDD 45, conforme viabilidade logística confirmada pela nossa equipe de vendas.

Não realizamos entregas internacionais, incluindo Paraguai e Argentina.

Nesses casos, o cliente poderá contratar, por conta própria, uma pessoa ou empresa para realizar a retirada do produto em local previamente combinado.

Quando a retirada for feita por terceiro contratado pelo cliente, a conferência do produto deverá ser realizada antes da saída do item de nossas dependências. Após a retirada, eventuais danos decorrentes do transporte realizado pelo cliente ou por terceiro por ele contratado serão de responsabilidade do cliente, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis a defeitos de fabricação ou vícios ocultos.

FORMA DE ENTREGA

As entregas são realizadas, na maioria dos casos, por equipe própria da Lauschner Móveis. Em situações específicas, poderemos utilizar terceiros contratados para auxiliar na entrega.

Não utilizamos transportadoras convencionais para a realização das entregas.

As entregas ocorrerão preferencialmente em horário comercial, em dia e horário previamente combinados com o cliente.

Excepcionalmente, poderão ser avaliadas entregas fora do horário comercial. Nesses casos, poderão existir custos adicionais relacionados à disponibilidade da equipe, os quais serão previamente informados ao cliente e dependerão de aprovação antes da realização da entrega.

ACOMPANHAMENTO E AGENDAMENTO DA ENTREGA

Após a finalização do pedido, nossa equipe entrará em contato com o cliente para confirmar o endereço de entrega e combinar o melhor dia e horário disponível para a realização da entrega.

Antes de iniciar a entrega, o cliente será avisado de que nossa equipe está a caminho, bem como será informado sobre o tempo estimado de chegada.

Também poderão ser enviados contatos por telefone, WhatsApp ou e-mail para alinhamento de informações necessárias à conclusão da entrega.

Após a emissão da Nota Fiscal, alterações no endereço de entrega poderão depender de análise prévia, em razão de questões fiscais, logísticas e de disponibilidade da equipe.

RECEBIMENTO DO PEDIDO

Solicitamos que, no momento da entrega, o cliente ou responsável pelo recebimento confira atentamente:

• Se o produto corresponde ao pedido realizado;
• Se a quantidade de volumes está correta;
• Se há avarias aparentes no produto ou na embalagem;
• Se todos os itens, acessórios e componentes aparentes estão presentes;
• Se a Nota Fiscal acompanha o pedido.

Caso seja identificado qualquer problema aparente no momento da entrega, como avaria, falta de volumes, produto divergente ou dano visível, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e informe imediatamente nossa equipe.

Se algum dano ou irregularidade não puder ser identificado no momento da entrega e for constatado posteriormente durante a abertura da embalagem, montagem ou uso inicial do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para análise da ocorrência.

EMBALAGEM DO PRODUTO

Recomendamos conservar a embalagem original, manuais, acessórios e demais itens que acompanham o produto até a conclusão da conferência.

A embalagem original poderá ser solicitada em casos de trocas por conveniência do cliente, quando aplicável. Entretanto, sua ausência não impede a análise de solicitações relacionadas a defeitos de fabricação ou garantias previstas na legislação.

AUSÊNCIA DO CLIENTE OU IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

É necessário que haja uma pessoa responsável no local combinado para receber, conferir e assinar o recebimento do pedido.

Caso a entrega não possa ser realizada por ausência do cliente, dificuldade de acesso ao endereço, endereço incorreto ou qualquer outro impedimento no local, nossa equipe entrará em contato para reagendar a entrega ou orientar sobre as opções disponíveis.

Havendo necessidade de nova tentativa de entrega por motivo causado por ausência, erro de endereço ou impossibilidade de recebimento, poderão ser cobrados custos adicionais de deslocamento, os quais serão previamente informados ao cliente.

ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, algumas situações podem ocasionar atrasos, tais como:

• Indisponibilidade temporária do produto;
• Atraso de fornecedor ou fabricante;
• Condições climáticas adversas;
• Dificuldades de acesso ao endereço;
• Ausência de pessoa responsável pelo recebimento;
• Problemas de comunicação ou confirmação de dados;
• Eventos de força maior.

Caso qualquer situação comprometa o prazo combinado, o cliente será avisado com antecedência sempre que possível, para que possamos alinhar uma nova previsão de entrega.

TRANSPORTE E CUIDADOS COM O PRODUTO

Os produtos são preparados e transportados com cuidados adequados para reduzir riscos de danos durante o deslocamento.

Quando a entrega for realizada por nossa equipe ou por terceiro contratado pela Lauschner Móveis, a responsabilidade pelo transporte até o endereço combinado será da loja.

Quando a retirada for realizada pelo cliente ou por terceiro contratado pelo cliente, a responsabilidade pelo transporte após a retirada será do cliente ou do terceiro por ele contratado, sem prejuízo das garantias legais relativas a defeitos de fabricação.

NOTA FISCAL ELETRÔNICA

Todos os pedidos são acompanhados de Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE), que contém a chave de acesso da NF-e.

A Nota Fiscal é indispensável para solicitações de garantia, troca, devolução ou atendimento relacionado ao pedido.

A Nota Fiscal Eletrônica poderá ser consultada diretamente no Portal Nacional da NF-e utilizando a chave de acesso constante no DANFE.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, atrasos, problemas na entrega ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail laushecomerce@gmail.com.